memo
15 - 02 - 09, 09:55 PM
فن حل المشكلات
حل المشكلات ليس خطة آلية من حيث تدخل المعلومات من ناحية وتحصل على حل من الطرف الآخر. إن العنصر الإنساني عنصر شديدالأهمية يشتمل على مهارات تضم صراعاً وتأثيراً وتقييماً وأشكالاً أخرى للتواصل. ولكن كما في كل المحاولات هناك فن وعلم في حل المشكلات ولكنك تتجاهل الاثنين وهي مخاطرة منك. إن البحث المنهجي عن البيانات التي يمكن تحويلها إلى معلومات ثم إلى معرفة مفيدة هو عملية تفاعلية تشمل زملاءك ومرؤوسيك. إن وظيفة المدير هي إيجادالطريق من خلال الأداء والمشاعر والحقائق واتخاذ قرارات هادفة بناء على تلك الحقائق. كنت أجد في كل شخص بارز في حل المشكلات، العملية الأساسية جاهزة لديه. هذاالشخص لا يكون قادراً على التحدث عن هذه العملية ولكن حيث تحلل تصرفاته، فإنك تجداتجاهاً واحداً. هؤلاء الذي يحلون المشكلات "بفطرتهم" نادراً ما تجدهم يصححون أكثرمن 25% من الوقت وهو مستوى ضعيف من الكفاءة. وإليك العناصر الأساسية التي تجمع بين الفن والعلم في حل المشكلات: لا تتصرف في الحال إلا في الأزمات الخطيرة. كن مصراًعلى فصل الحقيقة عن الرأي (" كيف تعرف ذلك؟"، "ما الدليل؟"، "ما هو السلوك الفعلي الذي لاحظته؟"). أشرك نوعين من الناس في العملية: من يعتمد على الملاحظات والمعلومات البدائية ومن يعتمد على التحليل والنقد (أحياناً يصر أصحاب الخبراتالواسعة على فعل ما كان يفعل في الماضي وربما يكون هذا مناسباً أو غير مناسب). تأكدمن أنك تعمل على مستوى السبب غير المعروف (إذا قال شخص ما أن السبب في هذا المستوىمعروف، فاسأله "هل تعلق مستقبلك على صحة هذا السبب؟" ضع وصفاً دقيقاً للمشكلة بقدرالإمكان لأن كل شيء سيعتمد على هذا الوصف بما فيها اختباراتك. تأكد من أن الاختلافات تقع في أبعاد المشكلة ولا تقع أبداً على أبعاد أخرى. أوجد فقط التغييراتالمناسبة، التي تؤثر على هذه الاختلافات. إن التغييرات التي حدثت بعد المشكلة لايمكن أن تكون مناسبة. اختبر الأسباب واستبعدها حتى تصل إلى سبب يفسر الحقائق بأقل الأفتراضات الممكنة . وإذا وجدت أسباب كثيرة، فإن وصفك للمشكلة غير دقيق لأنه يتيح لأيشيء أن يفسر الحقائق. اختبر على الورق وفي الحقيقة قبل القيام بالفعل. قم بأفع التكيفية لتهدئة آثار المشكلة حتى يكون لديك وقت لحلها. ولكن عليك أن تجد السبب إذاأردت أن تقوم بالفعل التصحيحي المطلوب لإنهاء المشكلة تماماً. (وهناك ظروف تريدفيها أن تجعل الحديث التكيفي دائماً لأن التصحيح باهظ جداً ومستحيل. إذا كان الحدث التصحيحي لإزالة وهج الشمس هو تحريك المبنى لليسار ستة أقدام، فإنك ربما تفضل الفعل التكيفي وهو وضع مظلات إلكترونية على النوافذ). إن حل المشكلات مهارة مطلوبة كل يومفي المؤسسات. وفي الأوقات الصعبة نعرف أننا سنواجه مشكلات غير متوقعة. وهكذا نحتاجإلى منهج جاهز للتعامل مع المشكلات بكفاءة وسرعة. وهكذا يكون النظام جاهزاًوالمهارات متوفرة. ونحتاج للإرادة. مجرد حقائق حل المشكلات له نقطة بداية فريدة وهيالبحث عن سبب غير معروف. ابحث عن السبب وتجنب اللوم إذا أردت الحصول على نهر دائم من المعلومات والأفكار. أسوأ شيء هو القفز مباشرة للفعل دون تحليل الحقائق. الفعل التكيفي يجب استخدامه لتهدئة الآثار، ولكن الفعل التصحيحي مطلوب للوصول إلى حل. حيث تشتمل المشكلة على بشر- وهو ما يحدث في الغالب- تصرف بناءً على السلوك الملاحظ والتحليل الحقيقي لأن التصرف هنا لا يمكن أن يُهمل.(منقول للأفادة )
حل المشكلات ليس خطة آلية من حيث تدخل المعلومات من ناحية وتحصل على حل من الطرف الآخر. إن العنصر الإنساني عنصر شديدالأهمية يشتمل على مهارات تضم صراعاً وتأثيراً وتقييماً وأشكالاً أخرى للتواصل. ولكن كما في كل المحاولات هناك فن وعلم في حل المشكلات ولكنك تتجاهل الاثنين وهي مخاطرة منك. إن البحث المنهجي عن البيانات التي يمكن تحويلها إلى معلومات ثم إلى معرفة مفيدة هو عملية تفاعلية تشمل زملاءك ومرؤوسيك. إن وظيفة المدير هي إيجادالطريق من خلال الأداء والمشاعر والحقائق واتخاذ قرارات هادفة بناء على تلك الحقائق. كنت أجد في كل شخص بارز في حل المشكلات، العملية الأساسية جاهزة لديه. هذاالشخص لا يكون قادراً على التحدث عن هذه العملية ولكن حيث تحلل تصرفاته، فإنك تجداتجاهاً واحداً. هؤلاء الذي يحلون المشكلات "بفطرتهم" نادراً ما تجدهم يصححون أكثرمن 25% من الوقت وهو مستوى ضعيف من الكفاءة. وإليك العناصر الأساسية التي تجمع بين الفن والعلم في حل المشكلات: لا تتصرف في الحال إلا في الأزمات الخطيرة. كن مصراًعلى فصل الحقيقة عن الرأي (" كيف تعرف ذلك؟"، "ما الدليل؟"، "ما هو السلوك الفعلي الذي لاحظته؟"). أشرك نوعين من الناس في العملية: من يعتمد على الملاحظات والمعلومات البدائية ومن يعتمد على التحليل والنقد (أحياناً يصر أصحاب الخبراتالواسعة على فعل ما كان يفعل في الماضي وربما يكون هذا مناسباً أو غير مناسب). تأكدمن أنك تعمل على مستوى السبب غير المعروف (إذا قال شخص ما أن السبب في هذا المستوىمعروف، فاسأله "هل تعلق مستقبلك على صحة هذا السبب؟" ضع وصفاً دقيقاً للمشكلة بقدرالإمكان لأن كل شيء سيعتمد على هذا الوصف بما فيها اختباراتك. تأكد من أن الاختلافات تقع في أبعاد المشكلة ولا تقع أبداً على أبعاد أخرى. أوجد فقط التغييراتالمناسبة، التي تؤثر على هذه الاختلافات. إن التغييرات التي حدثت بعد المشكلة لايمكن أن تكون مناسبة. اختبر الأسباب واستبعدها حتى تصل إلى سبب يفسر الحقائق بأقل الأفتراضات الممكنة . وإذا وجدت أسباب كثيرة، فإن وصفك للمشكلة غير دقيق لأنه يتيح لأيشيء أن يفسر الحقائق. اختبر على الورق وفي الحقيقة قبل القيام بالفعل. قم بأفع التكيفية لتهدئة آثار المشكلة حتى يكون لديك وقت لحلها. ولكن عليك أن تجد السبب إذاأردت أن تقوم بالفعل التصحيحي المطلوب لإنهاء المشكلة تماماً. (وهناك ظروف تريدفيها أن تجعل الحديث التكيفي دائماً لأن التصحيح باهظ جداً ومستحيل. إذا كان الحدث التصحيحي لإزالة وهج الشمس هو تحريك المبنى لليسار ستة أقدام، فإنك ربما تفضل الفعل التكيفي وهو وضع مظلات إلكترونية على النوافذ). إن حل المشكلات مهارة مطلوبة كل يومفي المؤسسات. وفي الأوقات الصعبة نعرف أننا سنواجه مشكلات غير متوقعة. وهكذا نحتاجإلى منهج جاهز للتعامل مع المشكلات بكفاءة وسرعة. وهكذا يكون النظام جاهزاًوالمهارات متوفرة. ونحتاج للإرادة. مجرد حقائق حل المشكلات له نقطة بداية فريدة وهيالبحث عن سبب غير معروف. ابحث عن السبب وتجنب اللوم إذا أردت الحصول على نهر دائم من المعلومات والأفكار. أسوأ شيء هو القفز مباشرة للفعل دون تحليل الحقائق. الفعل التكيفي يجب استخدامه لتهدئة الآثار، ولكن الفعل التصحيحي مطلوب للوصول إلى حل. حيث تشتمل المشكلة على بشر- وهو ما يحدث في الغالب- تصرف بناءً على السلوك الملاحظ والتحليل الحقيقي لأن التصرف هنا لا يمكن أن يُهمل.(منقول للأفادة )